東京酒粋は、日本酒類販売株式会社が運営するECサイトです。
日本酒類販売株式会社（以下「当社」）は、「豊かで安全な食生活の提供を通じて人々の幸福実現に貢献する」というパーパスのもと、「お酒と食」を通じたお客様やお取引先様との「つながり」を大切にし、より良い価値をお届けすることを目指しております。
そのためにも、お客様から寄せられるご意見やお問い合わせには真摯に耳を傾け、誠実かつ公平な対応に努めてまいります。
一方で、お客様との健全な信頼関係を築き、安心・安全なサービスを継続的にお届けするためには、従業員の心身の健康と安全が守られる就業環境が不可欠です。私たちは従業員の人権を尊重し、安心して働ける環境を確保するため、厚生労働省の指針等に基づきカスタマーハラスメントに対応します。
対象となる行為があったと当社が判断した場合、商品の販売・サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。 また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的または執拗な言動
• 拘束的な言動（長時間の電話や問い合わせ対応の強要、不退去、居座り等）
• 個人情報等の無断投稿・公開（SNS・インターネット等への写真、音声、映像、従業員情報の掲載 等）
• 不当または過剰な要求（社会通念を超える金銭・返品等の要求）

※上記に限らず、「社会通念を超える著しい迷惑行為」とみなされた場合、同様の対応を行う可能性がございます。